【限時活動優惠】服務設計輕觀點：找到產品的附加價值搶先看
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商品訊息描述: 省錢
不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。
「一圖一文」閱讀型式輕薄短小，
一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計。
最新出版?
特賣作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：
服務設計就在你我身邊！
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送禮推薦如果你正在為產品轉型找不到切入點，
茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端，
幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。
?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華
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?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？
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首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。
熱賣商品?
現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。
產品?
網路人氣產品top10這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。
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從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。
人氣商品
商品訊息簡述:
作者： 茶山
新功能介紹- 出版社：上奇時代
新功能介紹 - 出版日期：2016/09/14
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
LPGA／純絲錦標賽 徐薇淩打下第五收本季次佳 | 綜合 | 運動 | 聯合新聞網
我國高球女將徐薇淩，今天在LPGA純絲錦標賽以第五名作收僅此一檔購物，打下今年LPGA次佳成績。 歐新社 分享 facebook 我國高球女將徐薇淩，今天在LPGA純絲錦標賽最終輪狂抓7隻小鳥、獵1鷹、吞2個柏忌和1個雙柏忌，以66（-5）桿繳卡，最終四輪總桿數為270（-14）桿第五名作收，打下今網路熱銷省錢達人年LPGA次佳成績。. } }); } 本季徐薇淩狀況較為起伏，今年初的LPGA澳洲女子公開賽，徐薇淩在本季首場LPGA賽事就有所發揮，雖然最終輪沒能成功上演逆轉秀，仍拿下第三名的成績。不過接下來的幾場比賽，徐薇淩都排在40名後，連續八站表現都不甚理想，四月底的洛杉磯女子公開賽甚至沒能闖過晉級線。本周徐薇淩來到美國維吉尼亞州，在純絲錦標賽表現一天比一天理想，首輪她揮出72（+1）桿成績，第二輪成功以紅字超值推薦購物繳卡，揮出67（-4）桿，第三輪更是火力全開，抓下7隻小鳥、獵1鷹、吞1柏忌和1雙柏忌，以65（-6）桿繳卡，三輪打完暫居第七、落後領先者4桿。最終輪徐薇淩仍上演獵鷹抓鳥秀，不過比昨天多吞了1個柏忌，而結婚送禮推薦暢銷產品原本與英格蘭的拉奧（Bronte Law）並列領先的日本好手畑岡奈紗最終輪起伏較大，抓下4隻小鳥、吞2柏忌，也讓出領先位置，最終拉奧以四輪總桿數267-（17）桿、2桿之差封后。
勞資糾紛 彩福樓被認定違法
位於曼哈頓華埠勿街98號的「彩福樓大酒樓」今年初爆出勞資糾紛後，部分隸屬318餐館工人工會的彩福樓員工抗議，最後雙方進行協商；7日十多名員工聚集在彩福樓前，指出業主不執行合約及拒絕提供資料的做法，經由全國勞工關係委員會(National Labor Relations Board)認定已違反勞工法，業主需在12日(周五)前上交書面答辯，雙方並將於明年29日進行聽證。
至截稿時止，無法取得彩福樓經理陳慶文的回應。
彩福樓今年初曾經關閉點心早茶和晚餐，指業主在2017年間多次無理解雇員工，並削減員工數量，以報復及恐嚇爭取權益的員工；不過當時酒樓經理陳慶文曾表示，餐館要求員工按國稅局標準申報工資和小費收入，但工會員工不配合，董事會雖一直想與工會談判，但也很為難。
5月底，工會要求彩福樓雇主提供各項文件，以了解資方情形，才能作為勞工方的談判代表，但始終沒有得到回應；8月23日，彩福樓以「電力中斷」為由，直接關門停止營業。
7日，318餐館工人工會會長馬維林表示，日前該工會針對酒樓威脅關閉餐館報復員工、故意削減員工工時、拒絕讓放完病假的員工復工、惡意協商和拒絕簽署勞工合約等行為，已經向勞工廳提出訴訟，最後被全國勞工關係委員會認定彩福樓違反勞工法。
318工會成員、彩福樓員工曹錦明表示，先前業主表示將會執行雙方達成協議的合約內容，卻一拖再拖，同時酒樓虧欠員工20多萬元，並以各種手段針對工會員工；他表示，就算業主讓酒樓停止營業，未來每周仍會持續到酒樓門口抗議，即使該店面由其他人接手，也會繼續抗議，直到有人付清欠工人的20多萬元。
而對於日前陳慶文指出的員工不配合披露全部小費收入，318工會代表林雄則說，餐館酒席小費規定最少為15%、平常小費收入則介於10%至15%，「業主會不知道工人拿多少小費？」
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