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商品訊息描述: 本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位網拍熱門產品的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。好書推薦內容有：關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該熱銷商品開箱文>選購指南崗位考核指標的設計提供參照。省錢大作戰考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。績效考核細則主要針對考核指標的網路人氣商品top10設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細人氣產品的說明。指導規範將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。 優惠專區本書特色本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。發燒好康商品訊息簡述:
作者： 李智淵、任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/10/29
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
外資示警台積電恐降下半年財測 聯詠、匯頂有砍單風險 | 股市要聞 | 股市 | 聯合新聞網
華為風暴擴散，台積電（2330）日前宣布維持與華為合作並重申今年財測不變，摩根士丹利今（27）天出具的最新報告卻不領情，指出台積電雖維持上半年的展望，但多家美國半導體廠已下調財測，台積電恐在未來下調下半年展望。此外，大摩也示警，手機供應鏈不久將被華為砍單，相關如IC設計廠聯詠、匯頂等有砍單風險。野村證券上周發布的報告中，則預期華為供應鏈可能自6月接到砍單消息，因此短期許多廠商雖表示沒有掉單、澄清風波衝擊，投資人仍應提防負面效應發酵。網路熱銷優惠專區. } }); } 大摩最新報告以「華為亞洲供應鏈的砍單徵兆」為標，示警華為概念股將面臨砍單風險，其中，第一段便以指標性大廠台積電做說明，指出台人氣商品排行榜特惠活動積電日前雖強調與網路熱銷特賣華為維持合作，也有信心財測不變，但美國大廠Lumentum、Qorvo、Inphi、NeoPhotonics已相繼下調財測，降幅均5%起跳，NeoPhotonics近一度財折價卷特價商品測下調幅度更高達14%。大摩擔憂，華為若進一步遭美國制裁，台積電恐無可避免下調下半年展望；據大摩統計，目前台積電營收有10%來自華為貢獻。此外，大摩提到，LCD顯示器是需求敏感度最高的手機零組件，若華為因Google終止支援而減少銷量，相關如聯詠、匯頂等IC設計廠也會承受較大衝擊。市場或認為，華為已大量備貨，傳聞囤貨少則六個月、長達兩年，供應鏈有喘息的緩衝期，但大摩認為，部分關鍵的電源驅動IC供應緊繃，仍會對高階機種有一定程度影響。至於中低階機種潛在受衝擊廠商，大摩另點名為華為代工的聯電，投資風險也逐漸提高。目前大摩給台積電、聯詠、匯頂評級皆為「中立」，聯電「減碼」，擇優推薦受惠華為事件的聯發科、TWS概念股瑞昱、指紋辨識IC設計廠神盾、以及記憶體大廠群聯等，評級「加碼」。今天台積電等權值股普遍疲弱，台股窄幅震盪。報系資料照 分享 facebook
到「這裡」當皇帝！火辣年輕妹服務全套300元 網跪了
到越南旅行除了吃當地美食，搭船遊河、逛古蹟外，還有一個絕對必訪的地方，就是到當地特有的「男性理髮店」消費，整套「皇帝等級」服務包含全身按摩、敷臉、洗腳、修指甲、剃鬍、掏耳朵等，含小費才要價不到台幣300元，超划算。
▼ （圖／翻攝코이티비 YouTube）
越南美容美甲行業相當興盛，全世界都能看到越南人開設的美容店，本土的越南理髮店甚至會在店門口寫著各國語言招攬客人。近日有一名韓國Youtuber코이티비親自造訪越南男性理髮廳，除了整套超豪華的服務外，價錢還相當「可愛」，讓他直呼：「物超所值」！
코이티비原以為走進店內招呼客人的會是嚴肅的理髮老師傅，沒想到店裡每位都是年輕的女設計師，店內的躺椅也非常特別，讓客人放腳的地方就是「洗腳台」，可以舒服的泡腳，女設計師則會開始替客人洗腳兼按摩，讓人緩解旅途中的疲憊。按摩完腿部肌肉後，接下來就進入敷臉過程，對許多男生而言，在臉上貼上小黃瓜，絕對是超新鮮體驗。另外，女設計師還會幫客人掏耳朵，服務超完善。
코이티비透露，女設計師穿著深V制服和短裙，讓人害羞的眼睛不知道該看哪，不過他保證，這類理髮店絕對是「做純的」，不然也不會讓客人隨意拍照。
上述的流程再加上全身按摩、修指甲、洗頭等，全套服務做完大概要花1.5個小時，費用是140,000越南盾，外加給設計師的小費50,000到100,000越南盾，折合台幣算下來約新台幣250-310元，費用超平價，讓許多外國旅客一試成主顧，讚嘆根本是「皇帝級享受」。
（封面圖／翻攝코이티비 YouTube））
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